Política de Envíos
Realizamos envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano. Actualmente no realizamos envíos internacionales.
Los pedidos recibidos se procesan dentro de un plazo de 1 a 3 días hábiles. Los clientes recibirán un correo electrónico de confirmación del pedido y, una vez despachado, un número de guía para el seguimiento de su envío.
Los tiempos de entrega estimados varían según la ubicación del destinatario y el operador logístico, siendo de 2 a 7 días hábiles para principales ciudades y hasta 10 días hábiles para zonas rurales o de difícil acceso. Estos tiempos pueden variar debido a factores externos, tales como demoras de la transportadora o disposiciones gubernamentales.
Los costos de envío se calculan en función del destino y el peso del pedido. Este valor será especificado en el resumen del pedido antes de proceder al pago.
En conformidad con la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco días hábiles siguientes a la recepción del producto. Para hacer válido este derecho, el producto debe estar en perfecto estado, sin uso y con su empaque original. Los costos de devolución estarán a cargo del cliente.
Si el producto recibido presenta defectos de fabricación o daños que no fueron causados por el cliente, deberá contactarse con nuestro equipo de servicio al cliente dentro de los cinco días siguientes a la recepción del pedido para coordinar el proceso de devolución o cambio sin costo adicional.
Todos los envíos incluyen un número de guía que permite al cliente hacer seguimiento al pedido en el sitio web del operador logístico. Para cualquier consulta adicional sobre el estado del pedido, nuestro equipo de atención al cliente estará disponible para brindar la ayuda necesaria.
En el caso de productos importados, seguimos la normativa vigente en Colombia, en especial lo estipulado por el Decreto 0659 de 2024, que introduce la declaración anticipada obligatoria de importación, permitiendo así un control más riguroso por parte de la DIAN y agilizando la entrega a nuestros clientes al cumplir con los requisitos legales.
Nota: Los envíos están sujetos a las disposiciones nacionales y pueden verse afectados por regulaciones gubernamentales o eventos imprevistos que alteren los tiempos de entrega. Nos comprometemos a mantener informados a nuestros clientes en caso de cambios relevantes en los plazos de envío.
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